Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Ofrecemos un plazo de devolución de 90 días para solicitar una devolución.
Esto significa que dispones de 90 días naturales desde la fecha en que recibas tu pedido para solicitar una devolución.
Esta política de devoluciones es adicional a los derechos legales que puedas tener como consumidor. Ninguna disposición de esta política pretende limitar, excluir o sustituir los derechos irrenunciables de los consumidores que resulten aplicables según la legislación del país o la región desde la que se realice la compra. Cuando la legislación aplicable otorgue derechos más favorables que los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de:
Incluye el número de pedido y los productos que deseas devolver.
Una vez recibamos tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y la dirección a la que deberás enviar el producto.
No envíes ningún producto antes de ponerte en contacto con nosotros y recibir las instrucciones de devolución.
Condiciones de devolución
Para acogerse a nuestra política comercial de devoluciones, el producto deberá devolverse en unas condiciones que nos permitan verificar su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, el producto deberá conservar sus etiquetas y su embalaje originales.
El consumidor podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría examinarlo en una tienda física.
Cuando la legislación aplicable lo permita, el consumidor podrá ser responsable de cualquier disminución del valor del producto derivada de una manipulación que exceda la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
La ausencia del embalaje original no impedirá, por sí sola, el ejercicio de un derecho legal de devolución cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Costes de devolución
Salvo que indiquemos expresamente lo contrario o que la legislación aplicable nos obligue a asumirlos, los costes directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente cuando la devolución se solicite por iniciativa del cliente o debido a un cambio de opinión.
Si el producto recibido presenta defectos, está dañado, es incorrecto o no se corresponde con el pedido realizado, gestionaremos la devolución y los costes asociados de conformidad con la legislación aplicable.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido cuando lo recibas.
Si recibes un producto defectuoso o dañado, o un producto distinto del que has pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Incluye el número de pedido y, cuando sea necesario, adjunta fotografías u otra información que nos permita evaluar el problema.
Esta política no limita los derechos legales que puedas tener en relación con productos defectuosos, dañados o que no se ajusten a lo contratado.
Productos que pueden quedar excluidos de las devoluciones
Determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento o devolución cuando la legislación aplicable lo permita.
Entre ellos pueden encontrarse, cuando corresponda:
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Productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
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Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
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Productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
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Otros productos para los que la legislación aplicable contemple una excepción al derecho de desistimiento.
Estas excepciones solo se aplicarán cuando sean legalmente aplicables al producto y al país correspondiente.
Productos rebajados o en promoción
Los productos comprados con descuento, durante una promoción o en periodo de rebajas no quedan excluidos automáticamente de las devoluciones.
Los derechos legales irrenunciables de los consumidores seguirán siendo aplicables independientemente de que el producto se haya comprado con descuento.
Tarjetas regalo
Las tarjetas regalo pueden estar sujetas a condiciones específicas que se comunicarán antes de la compra y, en todos los casos, estarán sujetas a la legislación aplicable.
Cambios de producto
Actualmente, no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, puedes solicitar la devolución del producto original cuando tengas derecho a ello y, posteriormente, realizar un nuevo pedido.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, podremos inspeccionar su estado e informarte de si la devolución ha sido aceptada.
Cuando corresponda un reembolso, generalmente se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método que no suponga ningún coste para el consumidor.
Los reembolsos se efectuarán dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.
Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento establecido por la legislación de la Unión Europea, el reembolso se tramitará de acuerdo con los plazos y condiciones legales correspondientes.
Cuando la legislación aplicable lo permita, podremos esperar para efectuar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya proporcionado una prueba de que los ha enviado, según qué circunstancia se produzca primero.
Cuando la ley lo exija, también se reembolsarán los gastos de entrega estándar iniciales. Cuando la legislación aplicable lo permita, no será obligatorio reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido un método de entrega más caro.
El tiempo que tarde en aparecer el reembolso en la cuenta del cliente puede depender de su banco, del emisor de su tarjeta o del proveedor del método de pago utilizado.
Pedidos internacionales
Realizamos envíos a diferentes países del mundo.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles aduaneros, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino. Salvo que indiquemos expresamente lo contrario, estos cargos correrán a cargo del cliente cuando corresponda.
Las condiciones de devolución podrán estar sujetas a las leyes de protección al consumidor aplicables en el país correspondiente.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir o limitar los derechos legales irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cuando la legislación del país del cliente otorgue derechos más favorables en materia de devoluciones, desistimiento, garantías o protección al consumidor que los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos.
Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o derechos del consumidor, ponte en contacto con nosotros a través de: