Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En Turnly, trabajamos para preparar y enviar tu pedido lo más rápido posible. A continuación, encontrarás información sobre el procesamiento de los pedidos, los envíos y los plazos de entrega.
1. PROCESAMIENTO DE LOS PEDIDOS
Una vez confirmado y pagado tu pedido, necesitamos aproximadamente entre 1 y 3 días laborables para prepararlo y procesarlo antes de entregarlo a la empresa de transporte.
El periodo de procesamiento puede incluir la verificación del pedido, la preparación del producto, el embalaje y otros procedimientos necesarios antes del envío.
Los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos pueden comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
2. PLAZO DE ENVÍO
Una vez que tu pedido esté preparado y haya sido entregado a la empresa de transporte, el plazo estimado de envío será de aproximadamente entre 4 y 8 días laborables.
Por tanto, el plazo total estimado desde la realización del pedido hasta su entrega es el siguiente:
Entre 1 y 3 días laborables de procesamiento + entre 4 y 8 días laborables de envío.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar en función del país de destino, la empresa de transporte, la dirección de entrega, los días festivos, los procedimientos aduaneros y otras circunstancias que escapen a nuestro control razonable.
3. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez enviado tu pedido, podremos proporcionarte información de seguimiento cuando esté disponible.
Es posible que la información de seguimiento tarde un tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado a la empresa de transporte.
Si recibes un número de seguimiento, podrás utilizarlo para consultar el estado de tu envío a través del sistema de seguimiento correspondiente.
4. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Si introduces una dirección incorrecta o incompleta, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos corregir la información siempre que sea posible.
Si el pedido ya ha sido enviado, cualquier cambio de dirección dependerá de las opciones disponibles de la empresa de transporte y de las condiciones de envío aplicables.
5. RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque nuestro objetivo es cumplir con los plazos indicados, algunos envíos pueden sufrir retrasos debido a circunstancias que escapen al control de Turnly, entre ellas:
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Retrasos de la empresa de transporte.
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Problemas logísticos.
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Condiciones meteorológicas.
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Días festivos.
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Controles o procedimientos aduaneros.
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Restricciones de transporte.
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Huelgas.
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Acontecimientos extraordinarios o situaciones de fuerza mayor.
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Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si se produce algún retraso, intentaremos ofrecerte asistencia e información sobre el estado del pedido siempre que sea razonablemente posible.
Esta política no limita ningún derecho reconocido a los consumidores por la legislación aplicable.
6. ENVÍOS INTERNACIONALES Y ADUANAS
Turnly puede realizar envíos a diferentes países.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles aduaneros, derechos de importación, tasas de aduanas u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos costes sean legalmente responsabilidad del comprador y no estén incluidos en el precio o en los gastos de envío mostrados durante el proceso de pago, correrán a cargo del comprador.
Turnly no puede controlar los procedimientos, los plazos de tramitación ni las decisiones de las autoridades aduaneras del país de destino.
7. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, o porque el destinatario no cumple los requisitos necesarios para recibirlo, podrán aplicarse costes adicionales de reenvío o devolución cuando corresponda.
Si el paquete es devuelto a Turnly, ponte en contacto con nosotros a través de:
Determinaremos las opciones disponibles en función de las circunstancias del pedido.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula limita los derechos legales reconocidos al consumidor.
8. PEDIDOS PERDIDOS O DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si crees que tu pedido se ha perdido, ha llegado dañado o ha sufrido cualquier otro problema relacionado con el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Podremos solicitar información, fotografías del paquete o del producto y otros datos necesarios para investigar el incidente con la empresa de transporte.
Los derechos de los consumidores respecto a productos dañados, defectuosos o que no se ajusten al contrato seguirán siendo plenamente aplicables de conformidad con la legislación correspondiente.
9. RESPONSABILIDAD Y DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
Los plazos indicados en esta Política de envíos son estimaciones y no pretenden excluir ni limitar ningún derecho legal de los consumidores.
Cuando la legislación aplicable establezca un plazo, derecho o responsabilidad diferente, prevalecerá dicha legislación.
En particular, Turnly no transferirá al consumidor el riesgo de pérdida o daño cuando la legislación aplicable establezca que dicho riesgo sigue siendo responsabilidad de Turnly hasta que el producto sea entregado al consumidor.
10. CONTACTO
Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
Turnly
Correo electrónico: theturnly@gmail.com
Haremos todo lo posible para ayudarte con cualquier problema relacionado con tu pedido y su entrega.